入驻法国Cdiscount平台?这里有你要的答案


话说。。。。

我在7月回国参加的Payoneer分享会偶遇了一位美女-晓蕾,她是Cdiscount中国团队的负责人,而我们今天要聊的这个话题跟她有关。

请允许我厚颜无耻的P了一下,哈哈哈

后来,根据狼友们的反馈,很多人对这个平台感兴趣,那我就决定写一篇科普文,希望能够帮上大家的忙。

首先得说Cdiscount是法国最大和重要的电子商务网站之一。在2015年他取得了27.4亿欧元的营业额,其中10亿是他们自己的市场C le Marché做出来的,这无疑奠定了它行业里巨无霸的地位。换句话说,Cdiscount仅仅比法国Amazon弱那么一点点,但是他们积极招募国际卖家的态度,让我们看到了希望。

Cdiscount有多大?都卖些神马?

该公司1999年成立,但到了2011年,它已经成为法国最大的电子商务公司,是Casino集团的子公司(一个有100年历史的法国零售集团公司,我怎么看着是赌场的名字,法国的小伙伴给我解释一下呗......),旗下拥有Cnova和Cdiscount两个品牌网站。2015年在12个国家干出46亿欧元的营业额(包括市场销售),比2014年增长了16.4%。

其实,Cdiscount最初是一个销售自己产品的零售商(感觉跟亚马逊很像啊)2011年,他们推出了自己的市场C le Marché。

好,总结列举Cdiscount在法国的一些统计数字:

  • 2015年营业额27.4亿欧元,近10亿是第三方卖家;

  • 每月1180万访问量;

  • 21个产品品类;

  • 8000金牌卖家;

总而言之,Cdiscount是法国第二大的电商网站,仅次于amazon.fr,并且它保持着强劲的增长势头。为了方便比较,这里给出Amazon.fr的卖家数量为20,000,但是客单价远低于Cdiscount。

Cdiscount是品类目录为动力的平台,除了生鲜食品销售外,几乎囊括所有的品类:

  • DVD,书籍和音乐

  • 计算机,摄影器材,电话和视听设备

  • 家电,家居用品和家具

  • 熟食品,红酒和其他酒类

  • 时装,化妆品婴儿用品及饰品

  • 乐器,宠物用品和箱包

为什么要在Cdiscount入驻?

法国电子商务市场是欧洲第三大(话说Cdiscount的晓蕾已经纠正我了,目前已经是第二大,超过德国)。Cdiscount已经在法国电子商务领域领先多年,只是最近被Amazon.fr超过,主要是因为Cdiscount上面的卖家数量是Amazon.fr的三分之一。(是不是也要引进大量的中国卖家呢?)

在过去的两年中,Cdiscount一直从事对外招募卖家的政策,用以帮助国际厂商对市场资源的整合。可以看出,鼓励跨境电商是Cdiscount战略的一个非常重要的组成部分。

Cdiscount的买家?

多年来,Cdiscount一直以价廉物美而闻名,往往会吸引对价格敏感的消费者。

买家可以使用集团门户店下单,在法国各地提供超过18,000个包裹取货点。这极大方便了购买者,节省了运输费用。

如何在Cdiscount上成为卖家呢?

对于中国卖家而言,你可以联络Cdiscount里的中国团队,由于我亲自去了趟他们在波尔多的总部,给大家送个福利,负责任的说,这是个极有颜值的团队。

但不管是中国还是欧洲卖家,Cdiscount都有接受或者拒绝的权利,所以具体的申请标准是保密的。一旦注册成为专业卖家,账户就会被激活。

对于Cdiscount要求卖家必须有电子邮件法语客服,你可以使用第三方来解决这个问题,比如上面提到的Salessupply.请注意,法语电话支持不是必需的。

对于退货问题,卖家需要一个法国的退货地址,或者可以发送预付货运标签支付国际退货的费用。

如何在Cdiscount上卖东西?

Listing

卖家接口可在网上或者通过API。Listing的流程跟你的产品是否已经在Cdiscount目录里列出有很大关系。

对于已经在目录里的产品,卖家需要设置售价,新旧,以及现有的库存水平。一点库存被添加,他会出现在Cdiscount的网站里啦。秒杀可以通过折扣的预期值和金额预先设置好。

对于不在目录里的产品,卖家可以通过电子邮件或者CdiscountAPI发送文件。在这两种情况下,Cdiscount会自行完成对产品的信息整合。卖方不能插手,这点和Amazon是一样的。(事实上,Cdiscount在很多地方都跟Amazon一样)所以对于Amazon的老卖家,Cdiscount是很容易上手的。

Selling Price

39欧元包月,然后4.5%-20%的平台使用费用,这个取决于产品的品类。这个费用收费是建立在整个交易金额基础之上的,包括运费。

收取比例如下:

  • 首饰 20%

  • DIY 12%

  • 高科技,电脑及电器配件 12%

  • 乐器(不含附件) 12%

  • 轮胎和车辆 10%

  • 视频游戏机 8%

  • 电器 6.8%

  • 高保真音响,GPS,汽车音响,手机,摄影器材和摄像机 6.5%

  • 电脑周边设备,组件,网络,内存和存储 6.5%

  • 电脑,平板电脑,显示器,打印机,扫描仪,电视和投影机 4.5%

  • 无人机 4.5%

  • 所有其他类别 15%

Order Processing

当订单生成,卖家会收到email。这个订单必须在2天内进行处理并确认有货。订单金额也会从买家账户里扣除。

要收到款,卖家必须具备:

  • 支付平台的费用在Cdiscount的账户里;

  • 银行账号可用;

  • 每个月三次结款,除非有投诉情况,一般不会扣款;

Customer support, return and refund

前面提过,Cdiscount要求法语客服,有许多客户需要交涉的工作:

  • 货物未收到。Cdiscount建议与包裹运营商沟通,尽快退款或者重发给客人。

  • 跟描述的不一致。Cdiscount希望卖家尽快退款接受退货。

  • 产品有缺陷。客人一般要求退货,卖方提供退款和更换产品。

  • 其他退货原因。在法国,客户有权在交货后15个自然天内退货的。卖方必须退款扣减退货费用。

  • 假冒商品索赔。严禁出售Cdiscount假冒产品和带有宗教政治色彩的产品。在这种情况下,卖家会被直接扣款到关店。

PS:只要有买家和卖家之间的纠纷,Cdiscount会跟Amazon一样,通常站在买方立场。

Seller performance

Cdiscount没有Seller performance,这点是跟Amazon不同的,这个指标不是赢取购物车的方法,这里,价格是王道。还有卖家使用Cdiscount的物流服务FBC,Cdiscount的买家可以加入Cdiscount à Volonté的会员,一年只需要19.99欧元即可享受免费送货服务。

在2015年,Cdiscount开始密切注视卖家的performance,如果收到太多的抱怨,会直接账户被封。在过去的一年里,这种封店现象越来越多,但相对比Amazon,Cdiscount还是很善良的。被封的卖家也可以有权利上诉,但他们应该适应欧洲的节奏,等待等待等待.....

运输方式(痛点来了)

Cdiscount为买家提供如下选择:

  • 送货上门

  • 送货到旗下的门市

  • 从卖家自己的店铺自取

  • 在派送点取货

对于不是从卖家自己商店里直接取货的,卖家需要设置每个项目的邮资,也可以设置多个产品在一张订单里。

Cdiscount自己的仓库提供FBC(Expédié par Cdiscount) 同时提供免费送货的服务,有点像Amazon Prime叫 Cdiscount à Volonté.

送货上门

送货上门服务(home delivery)有三种方式

标准、跟踪、签名

对于一个价值低于40欧元的产品,客户可以任意选择。在40欧元到1万欧元之间,客人可以选择跟踪(Tracked)或者签收(Signature),一万欧元以上的,必须本人签收服务。

卖家可以选择和压根就不提供平邮,(很多客人瞪眼说没收到也不是什么稀罕事了)但是必须提供其他的选择,对于低于40欧元产品,如果卖家不特殊设置,将会被默认为平邮。

当多个产品来自于同一个卖家,系统会自动计算折扣价格。先按一个产品收费,然后在上面叠加折扣的运费。

自取服务

对于Cdiscount隶属的集团旗下门市收取货物,包括Casino和Geant hypermarkets和超市, 还有 Leader Price and Franprix stores。但是这种方式需要Cdiscount授权选定的产品,其中主要是一些小件的产品。

对于自己有店的,可以让买家自己来店里取货,但从下单到取货6个小时之内必须完成。这种使用适用于已经标注出立即取货服务并且不会收取任何运输费用。

支持的收集点网络是Relais Colis , Mondial Relay and So Colissimo。如果买家选着了这个服务,订单将会交付给指定的取货点,这种服务仅适用于卖家设置开通了它。

Expédié par Cdiscount and Cdiscount à Volonté

Cdiscount提供自己的物流,我们就叫他FBC吧,它不仅服务Cdiscount自己的市场,同时也为其他平台提供物流服务。这点跟Amazon的FBA一样。Cdiscount已经把这个服务推向市场,叫Expédié par Cdiscount。

Expédié par Cdiscount 提供仓储和代发业务只要你的货物放在Cdiscount的仓库,这个服务其实很新,大约一年的光景,而且必须通过邮件申请。如果你使用Cdiscount的FBC,会在网站上有特殊标志并且有资格获得免费送货。

Cdiscount也有类似Amazon的Prime服务,叫Cdiscount à Volonté,收费19.99欧元全年,如果想要享受免费送货,单笔订单需要超过25欧元。这个方案大约有两年的时间了,而且它正在迅速长。期待它能成为更受欢迎的服务。

使用Cdiscount自己的物流体系,将会很大程度的提高用户体验,这点大家其实也都懂亚马逊的FBA.

有一点跟亚马逊不同,对于Cdiscount自己平台的和外部平台的订单发货费用是一样的,但是对于接收,分拣,包装费用,FBC并没有对外公开费用。

如何在Cdiscount上面成为成功的卖家?

事实上,Cdiscount主要对于3C类产品和时尚类产品还有一些相关的产品是很有优势的,同时这方面的卖家也很多。但是Cdiscount一直非常重视招募家居卖家。

Cdiscount有它自己的重新定价功能,当卖家使用了“Floor Price”,那么这个价格每次会自动调低,直到调节到最便宜的价格。累感不爱有木有?这个功能真的很残酷,会推动价格持续走低直到把竞争对手价格提高或者赶出市场。

如果卖家对这个平台感兴趣,欢迎跟Cdiscount的中国团队联系,也可以直接跟老狼联系,万欧国际的美女掌柜Michelle和她的小伙伴儿们也会协助你完成整套的欧洲大陆头程物流方案,无缝对接Cdiscount的服务。


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